お客様の声を載せることは、コンサルタントにしかメリットがない⁈

お客様の声をホームページに載せると、損をするの？

先日、ある集客コンサルタントの方が、このようなことをおっしゃっていました。

「うちはお客様の声をホームページには載せていません。なぜなら、お客様の声を載せることはコンサルタントにはメリットがあっても、コンサル先の方々には何らメリットがないからです。また、掲載すれば、どの会社がどんな手法で売り上げを上げてきたのかがわかっちゃうことにもなります。この厳しい時代、ライバル店に手の内を見せることが果たして良いことなのでしょうか？」

これについては、わたくしは半分は当たっていると思います。

 

「お客様の声」の効果は絶大！！

弊社でもこのようにたくさんの方々にお客様の声のご協力をいただいていますが、ここに登場することによって、コンサル先の方々にどんなメリットがあるかというと、ホームページへのリンクが1つ増えるくらいしかハッキリ言ってありません。

お店の存在を知ってもらえる入口が、1つ増えるくらいのことしかないのです。

つまり、先程のコンサルタントの方がおっしゃっていたように、登場しても有益なことはほぼありません。

お世話になったので♡ご協力します

しかし、弊社のコンサル先の方々の中には、『先生のホームページのお客様の声に載ることが1つの夢です』とおっしゃる方もおられます。

さらに登場していただいた皆様がおっしゃっていることは、『先生に教えてもらって、売り上げ上がった。そのお礼に協力しますよ』と言ってくださるのです。

これは、ホントにありがたいこと。

弊社にしかメリットがないにもかかわらず、皆さまが快くご協力して下さり、お客様の声に掲載させて頂けるわけですから。

もちろん、出たからといって、金銭の授受もありません。

全くの無償です。

しかし、お世話になったからというだけの理由で、ご登場くださるのは本当にありがたいことなのです。

ライバルに手の内がバレても大丈夫！

話は変わって、先ほどのコンサル方のフレーズの後半部分に、『ライバル店に手の内を明かすのは損だ』という話もありました。

ここの部分に関しては、わたくしは、全否定させてもらいたいと思います。

クロージング力が上がると、契約はスムーズに！！

例えば、弊社が今やっているコンサルティングの中身の中心は【集客】に関することになりますが、同時に【接客】や【クロージング】なども教えています。

この【クロージング】に関していえば、弊社から習った方々は皆さんこうおっしゃっています。

『これは、最強クロージングだ！抵抗感なく、お客様が商品をご購入して下さる。売り込むことも必要ない！今までのクロージングは、なんだったんでしょう・・・』

現にこのクロージングを取り入れて契約率が4倍になった方もおられるし、お客様がわざわざ銀行にお金をおろしに行ってまで契約をその日にしてくれたエステサロンなどもあります。

『今まであれだけ悩んでいたクロージングが、こんなにも楽になるなんて…』と、皆さん声を揃えて喜びながらおっしゃいます。

その【クロージング】ノウハウは、単にお客様の声として弊社のホームページに載ったからといって、簡単にパクられるようなものではありません。

• なぜここでこのような話をしなければいけないのか？
• どうして金額の話をこの時点でする必要があるのか？
• このフレーズをこの段階で伝える意味は？

このようなことが分かって初めて、このクロージングが最大限に効果を発揮してくるのです。

ですから、弊社が教えているノウハウがまるパクリされることもないですし、ぶっちゃけ『パクれるもんならやってみろ』という気持ちでさえいます。

例え、弊社のコンサル先のそのお店に行って、ICレコーダーなどを隠してお客様のフリをしてやりとりを録音したとしても、「カウンセリングやクロージングで今、何を言うべきか？」ということが全く理解できなければ完全コピーしたって上手くはいきません。

だからパクられようが、何ら心配もする必要は無いのです。

どうせ、真似なんてできませんから。。。

（↑　新宿で開催した弊社主催の「クロージング」セミナーは、あっという間に満員に！）

LINE@の本当の使い方をみんな知らないねぇ・・・

集客の部分でも、同じことです。

弊社が教えている集客の1つのツールとして、LINE@があります。

これは活用できれば、ホントに強力な武器となるわけですが、どこのお店でもやっているような一斉送信だけがLINE@の集客メインツールだと勘違いしている方もたくさんいます。

確かに一斉送信でLINEでつながっている方々に、キャンペーンや予約状況のお知らせを送る事は非常に役立つわけですが、それだけのためにLINE@は扱うためのものではありません。

あることをすることによって、休眠顧客だった方がLINEからまた連絡をしてくれるようになるのです。

実際に中国地方のある美容室では、この方法を活用し、休眠顧客からたったの30分で再予約をとることができました。

一回しか来てくれてなかったお客さんが、もう一度再来店してくれることになったのです。

これはこちらがアドバイスしたように、その美容室のスタッフさんがLINE@を活用してくれたからこそできたことです。

そしてこの方法は、どの美容室もほぼできていません。

なぜなら少し手間がかかるからです。

ホットペッパービューティーの餌食で、いつまでいるつもりですか？

集客は、手間がかかるから面倒くさい。

だから、皆さん少しでも楽な道を選び、結果的にリクルートの餌食になり、ホットペッパービューティー頼りの集客に依存するわけです。

近々記事を書こうと思っておりますが、ホットペッパービューティー①強の時代はもうすぐ終わります。

これは昨年、2016年に、わたくしが予言していた通りです。

しかし、多くの美容室やエステサロン、脱毛サロンではその現実にまだ気づいていません。

2018年になれば、ますますホットペッパービューティーからの集客力が落ちてきます。

今は50人の新規客が取れているサロンでも、来年にはその半分いや3分の1になってくることでしょう。

広告費用は変わらないのに、レスポンス・結果が悪くなってくるのです。

きっと多くのサロンでは、「なぜそうなったのか？」が分からずに、来年以降苦しんでいくことになります。

しかも、ホットペッパービューティーの契約期間は残っているので解約しようにもできない、さらに高額な掲載費としてお金は出ていくというアリ地獄のような状態になっていくサロンも、2018年以降たくさん出てくると考えています。

ですが、今のうちにいろいろな集客ツールを効果的に使えるようにし、顧客単価もアップさせれば、ホットペッパービューティーオンリーの集客から脱却することも可能なのです。

やり方とマインドが変わればサクッと売上は上がる！

話が少し逸れました。

とにかく、弊社は他社よりもコンサル内容に圧倒的な自信があるから、お客様の声にこんなにたくさんの方々に登場していただいても、何らマネされる不安はありません。

「どうぞどうぞ、どんどんパクって真似してください」という、気持ちの余裕さえあります。

これまでの考え方を捨てる

売り上げを上げることは、集客のためのツールをマスターすることだけでは無いのです。

考え方もガラッと変える必要もあります。

その考え方の部分は、いくらそのサロンにお客様の真似をして何回通って吸収しようとしても、マインドをパクることができません。

今5,000円でサービスを提供しているお客さんに、次から10,000円で同じことを提供するということに対して、抵抗感がない方はいないはずです。

値上げしたらお客さんが減るのではないか？、来てくれなくなるのではないか？と、考えている方が大半なのです。

そこの部分は、いくら集客ツールを真似しようと、根本的な考え方を変えなければ客単価が上がりません。

マインドと集客のやり方、その2つをガラッと変えて初めて、売り上げは上がってくるのです。

自信がありますから！！

繰り返しになりますが、わたくしは「パクれるものならばパクってみろ」という気持ちで本当にやっています。

自分が今教えていることにも、自信があります。

結果が出るお店も続々と出てきてます。

「これでもう自分は安泰だ」とは思っていませんが、少なくとも現時点ではどの集客コンサル会社と勝負しても負けることはないでしょう。

現に大手のコンサルティング会社やその他のコンサルタントから、弊社に乗り換えをしてくる方もこの1、2年で急に増えましたから。

最後に一言、今後コンサルを依頼しようかなぁとか、どうしようか迷っている方に、お伝えしておきます。

「見えないもの(コンサル)に、お金を払う。

本当にそれは勇気の要ることでしょう。

しかし、たった数ヶ月でその見えないモノが形になって返ってきます。

それはお金という形です。

何倍にもなって、あなたの望む【売り上げ】に変化していくのです。

だから心配しないでください」

ブログのタイトルとはやや異なる内容にも一部、なってしまいましたが、わたくしの率直な気持ちをお伝えさせていただきました。

長文にもかかわらず、読んで頂きありがとうございました。

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