コロナ緊急事態の中で、どうすれば新規客が来るのか？

コロナ禍の中で、新規客を一人でも増やしたい！

今回はこのような疑問に答えます。

この記事を読めば、コロナ危機の中で【今、何をすべきなのか】【クーポンを改善すべき点はどこか】が分かります。

コロナ禍の自粛でお客様の来店が大幅に減少

政府の緊急事態宣言を受けて、売上や来店客数の確保に苦しむサロンが増えてきています。
実際、Twitterなどを見ると、人気店でもこのような状況になっています。

満員御礼のサロンもある！

しかし一方で、弊社のコンサル先のオーナーさんはInstagramにこのような投稿をしていました。

あなたのお店にお客さんが行かなきゃいけない理由は？

そもそも考えてみてください。
お客様の立場になってみて、【今のこの時期に新しくお店をわざわざ探して、脱毛サロンやネイルサロンに行かなきゃいけない理由ってありますか？】

オシャレをしたいとか、キレイになりたいとかそういった欲はもちろん永遠にありますが、今やらなければダメな理由とまでは言えないですよね。

訪問歴のあるサロンは有利

しかい、行ったことがあるサロンなら、ホームページやSNSを見れば、そのサロンの状況が分かります。

※自粛ムードの中で、お客さんのこの判断が正しいかどうかはひとまず置いておきます。

既存客の中にはこのようにサロンに来る人もいるでしょうが、新規客を獲得するのは現在は相当難しい環境下にあるということは改めてまずは認識しておいてくださいね。

そして、そもそも営業すべきか？臨時休業にすべきか？でお悩みの方は、下記をご覧になっておいてください。

政府の緊急事態宣言を受けて〜サロンは営業するべき？しないべき？〜政府の緊急事態宣言を受けて、美容系サロンの営業は継続？それとも休止すべき？ ついにコロナウィルス感染拡大に伴い、緊急事態宣言が...

実際に新規客が来ているサロンがやっていること

こちら（↑）をご覧ください。
これは昨日、弊社のコンサル先のオーナーさんがくださったメッセージです。

ホットペッパービューティーから新規の予約が入ったと報告が来ています。
売上も前年の半分程度まで現時点（4月10日）でいっているとのことで、素晴らしいですね。

では、このサロンはどんなことをやっているかというと…

出来る限りの徹底したコロナ対策

まず大前提として、除菌や手洗い、うがい、体温チェックといったコロナ対策を、サロン側のスタッフが万全にすることが必要です。
来店するお客様は、感染リスクを考えるとただでさえ外出するのは不安でしょうがないですからね。

万全なコロナ対策をSNSやホームページで周知

さらに、そういったサロンで行っているコロナ対策を文字で伝えるだけではなく、出来れば動画で伝えましょう。
動画の方が文字の何倍もサロン側の気持ちが伝わることは、これを見たらお分かりいただけるのではないでしょうか？

 

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毎日そこらじゅう徹底消毒⛄️ ※店舗でのコロナウイルス対策については 前回投稿をご覧ください #ar#アール #栗東美容室アール #栗東美容室#滋賀美容室 #コロナウイルス対策 #コロナウイルス #コロナウイルスが早く終息しますように #東日本大震災から9年 コロナウイルス吹くめ　#頑張ろう日本！

栗東美容室a:r アール(@lespace_confortable_ar)がシェアした投稿 – 2020年 3月月10日午後6時29分PDT

新規向けのクーポンを工夫

ここまでの対策をやった上で、ようやくクーポンの中身を検討・工夫することになります。
ただ単にクーポンを作り変えただけでは、お客さんは来ないのは言うまでもありません。
弊社のコンサル先のこちらのサロンでは、このようなクーポンを作っています。

この中で、マスク3枚付きというところが一つのポイントです。

なぜ、マスク付きクーポンなのか？

例えば、入学式に行く際には、保護者もマスク着用が望ましい。
しかし今、ドラッグストアに行っても、マスクはありません。

そんな際に、『フェイシャルエステを受けて顔もキレイになって、ついでにマスクももらえるならちょっとこのサロンに行ってみようかな…。ホームページを見る限り、コロナ対策もしっかりやって清潔感もありそうだし』となるわけです。

ただ、こんなクーポン作ると、いろいろな考えや批判が出てきます。

現時点ではSNSで叩かれるといったトラブルは起こっておりませんが、何をやっても批判されるこの世の中ですから、いつか上記のようなことが起こるかもしれません。

そのためには、なぜこのクーポンを作ったのかということを、ブログなどを通してお客様にお伝えしなければいけません。

他には、こんなクーポンもあり⁈

今、品薄でなかなか買えないゲーム機が任天堂のスイッチ。
例えば、このスイッチが付いてくるクーポン（施術代にスイッチ代金を上乗せ）などがあれば、新規客も来てくれるでしょうね。

まぁリピート客にはならないかもしれませんが…。

ですが、これぐらい思い切ったことをやらないと、今は新規客は来ないよということなのです。

ダウンタイムの必要なメニュー

また聞くところによると、美容整形は今混雑しているそうです。
いつもならダウンタイムが必要な手術やメニューでも、自粛やテレワークの関係で人と会うことがないために人気なのだそう。

エステサロンならグリーンピールなどのメニューをアピールしてみるといいかもしれませんね。

今までSNSの活用や発信を怠ってきたサロンは…

いかがでしょうか？

繰り返しになりますが、ただ上記の真似をしてクーポンを作り替えただけでは、この時期に新規客の来店を獲得するのは難しい。

ですから、感情を伝えて下さい。

人は感情でモノを買う

ただしそうなってくると、今までブログやインスタを投稿したりしたことがなかった方は、どんな風に感情を表現したら良いかが分からないので不利になるでしょうね。

これを見てください。
これは、関東のある美容室が送ってきたLINEの一斉送信の内容です。

PDFの画像が貼り付けられて、これ1枚が送られてきました。
字が小さくて、なんて書いてあるのかを読むことさえ難しい…。
ちなみに、この美容室からLINEが来たのは1年ぶりくらいです。

（↑　拡大版）

大手企業ならこのような堅めの文章でも良いかもしれませんが、我々のような中小サロンは接近戦個人戦で勝負しなければいけません。

それなのに、こんな読みにくい新聞記事のような文章で、誰の心が動くでしょうか？

新聞を読まない女性がターゲットのはずなので、この内容もほとんど読まれてないことでしょう。

ただ、『それなら私はSNSはやってきてないからダメだ…』とは思わないでください。
今からSNSをやっていっても、充分にチャンスはあります。

そもそもコロナ禍の中でみんなピンチな状況ですから、スタートラインはほぼ同じ。
これから意識してやっていけば、全然間に合います。

あとは、やるかやらないかの差だけですね。

次回は、ここにきて質問が増えている「いつになったら新規客が来るようになりますか？」「元通りになるのはいつ頃でしょうか？」について、わたくしの考えをお伝えしていきます。
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