美容室やエステの新規客を増やしたいなら、お客様の不安を取り除こう！

美容院やエステで新規を増やすなら、お客の不安を解消しよう！

サロンオーナー

新規のお客様を増やしたい。毎月あと15人の新規客が来るようになったら、経営も楽になるのに・・・。

これはどのサロンオーナーさんも願っていることです。

弊社にご相談いただくオーナーさんの99%が「もっと新規を増やしたい」と口を揃えておっしゃいますからね。

実は、新規客を増やすことは、ある一つのポイントを押さえておけばそんなに難しいことではありません。

実際に、弊社が携わっているあるサロンでは、毎月安定して新規客を獲得し、リピーターに繋げ売上アップを実現しています。

この記事ではその新規客を増やすためのポイントを、コンサル実績200件！サロン集客の専門家・宮野秀夫が分かりやすく解説します。

最後まで読むことで、あなたのサロンでも新規客が増えるようになるはずです。

新規客は不安でいっぱい…その不安を取り除こう

結論から申し上げると、「新規客を増やすためには、お客様が抱えている不安を取り除けばいい」のです。

それでは、お客様がどんな不安を抱えているかというと。。。

☆お客様が抱えている不安の代表的なもの

新規の価格は3,980円となっているけど、いったいこの施術には何分ぐらいかかるんだろう？
どんな人が担当するのだろう？
駐車場はあるのかな？迷わずに行けるかな？
せっかく行っても、結果が出なかったらどうしよう…
他の人と顔合わせることがあるのかな？
私みたいな主婦が行ってもいいのかな？
売り込みをされるのは苦手だな…

代表的なものをピックアップしてみましたが、お客様はこのような不安を抱えているわけです。

サロンに行ってみないと分からないではダメ

しかし、多くのサロンではこのお客様の不安を解消するような内容をホームページやブログなどで開示していません。

ですから、その不安を取り除くようなわかりやすいものを告知するだけで、新規客はグッと増えることになります。

飲食店も美容室もネイルサロンもそうですが、お客様は実際にそのお店に行ってサービスを体験するまで、そのお店の技術レベルや空気感が分かりません。

いくら良いお店だよと聞いていても、実際にそのお店に行ってみるとそうでもなかったという経験はみんな誰でもしていますから。

ましてやお店に一度行ってしまうと、「雰囲気が違うな～」「ここじゃない気がする…」と思ったとしても、そこで「すいません、やっぱりいいです」と言って帰れるほど肝っ玉が据わっている人もそういませんから。

ですから、その不安を解消してあげることにサロン側は今すぐ取り組むべきなのです。

サロンに来る新規客のためにホームページに書くべき具体的な内容

では具体的にどんなことを掲載すればいいかというと…

☆ホームページやブログに掲載して欲しいこと

施術への不安⇒施術の流れや内容を紹介しましょう
スタッフへの不安⇒スタッフ写真を掲載したり、趣味や好きなことをPRしましょう
場所への不安⇒駅からの道のりを写真で矢印をつけて案内してあげましょう
結果への不安⇒ビフォーアフターをどんどん載せましょう
身分相応かどうかの不安⇒お客様の声を載せましょう
価格への不安⇒いくらかかるのか提示しましょう

宮野

せっかくなので、一つ一つ分かりやすく解説していきますね。

①施術への不安

「どんな流れで、どのような施術をされるのか？」といったお客様の不安を解消するには、その流れを写真や動画で分かりやすく説明するほかありません。

こちらの記事（↓）は、弊社のコンサル先のオーナーさんが書かれたもの。

この内容を見れば、新規客の不安は間違いなく解消されますね。

☆初めて当店へお越し下さるお客様へ～初回「ツヤ肌トリートメント」体験（8,980円）のご案内

②スタッフへの不安

こちらは、あるエステサロンのスタッフ写真に掲載されていたものです。

この写真を見て、あなたはこのサロンに行こうと思いますか？

ハッキリと顔写真が分かるもので、出来るだけ笑顔の写真をスタッフ写真には掲載しましょう。

③場所への不安

駅からの道のりや駐車場の場所を分かりやすく説明するには、写真を使いましょう。

その際、次の2つの点に注意してください。

車のナンバーや通行人の顔にはモザイクをかける
進行方向を矢印（⇒）で指し示す

下記の写真をぜひ参考にしてみてください。

宮野

写真もいいですが、駅からの徒歩での道のりを動画（YouTube）で制作するとより分かりやすくていいですね。

④結果への不安

結果は、ビフォーアフターで証明するのが一番ですね。

最近の美容師さんは、Instagramでこのような感じでビフォーアフターを掲載される方が増えています。

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ITARU/三軒茶屋ロスロボス/悩み改善型美容師さん(@loslobos.itaru)がシェアした投稿 – 2019年 3月月14日午前5時07分PDT