お客様の声は、「お客様獲得」だけのためじゃない！
あなたは、「お客様の声」はもらっていますか？
わたくしは、コンサル先の方々に「お客様の声」をじゃんじゃん集めましょうと、常々お伝えしています。
お客様の声を集めて、発信すれば発信するほどお客さんも来てくれるようになります。
これは本当です。
お客様の声は「売り込み感」がない
では、なぜお客様の声が集客に役立つのかというと、お客様の声には売り込み感がないからです。
売り込み感がないというのは非常に重要で、「買って買って」ばかり言えば、お客様はしつこいと思って買ってくれません。
あなたも、そうは思いませんか？
人から「山田花子さん、好きだよ好きだよ。わたしと付き合ってよ」としつこく言われれば言われるほど、付き合いたくなくなるものではないでしょうか?
さらに、お客様の声は他人の評価ですから、売り込み感が減ります。
皆さん楽天やアマゾンで何かものを買うときに、必ずレビューを見ますよね？
他人がどう評価しているのか？を、誰もが知りたいのです。
それと同じです。
ですからブログやインスタなどのSNSで発信するコンテンツに困ったら、ぜひお客様の声を投稿してみてください。
これはぜひ覚えておいてくださいね。
お客様の声の使い道は？
ここまでの内容は、おそらく、理解できた方も多いだろうと思います。
ここからが非常に重要です。
今日、わたくしがお勧めしたいのは、このお客様の声をブログのタイトルや集客、はたまた自分たちのモチベーションアップに生かして欲しいのです。
例えば、こんなお客様の声があったとしましょう。
『産後2ヶ月で入れなかったパンツが入るようになりました。このサロンに来てよかったです』
痩身サロンであれば、こういったお客様の声をもらうことも時々あるかもしれませんね。
ぜひ、この時に、【なぜこのお客様がうちのサロンに来てくれたのか？】を考えてみて欲しいのです。
☆お客様の心理状況☆
産後太ってしまった
↓
何とかして痩せたい
そう思ったから、このサロンに来たわけですよね？
そうであればもし、チラシなどに、【妊娠前に履いていたパンツが履けるようになりたい方へ】なんて書いてあったら、気になりませんか？
【産後2ヶ月でパンツが履けるようになりたい方へ】なんて、ブログのタイトルがあったらちょっと見てみようかなと思いませんか？
そうなんです。
お客様の声をブログのタイトルやチラシに活用してほしいのです。
お客様の声は、モチベーションアップにも使える
さらに毎日仕事をやっていると、時には落ち込むこともあることでしょう。
そんな時に是非、このお客様の声を読み返してみてください。
そうすれば、あなたの店がどんなにお客さんから頼りにされているかが分かります。
実際、弊社のコンサル先の脱毛サロンのオーナーさんがこんなことを言ってました。
「ありがとうございます。
先生、今お客様にメッセージを書いて頂いているんですが、先生のお陰で、メッセージを頂くなかで、感動をいただいております。
お客様への感謝とうちを選んでいただいてこうしてきてくださる有り難さを再確認し、お客様への愛しさ、またお客様に尽くしたいという思いでいっぱいです。
このような機会を頂き、ありがとうございます。私幸せです」
この方のように、お客様の声を改めて読んでみて、あなたのテンションを上げてください。
落ち込んだ時にこそ、このお客様の声をたくさん見返してみて下さい。
お金がない、お客様が少ないと、「もうこのお店閉めちゃおうかな」と思う時もあるかもしれません。
やめようかなと思う時もあるかもしれません。
そんな時にこそ、このお客様の声を見て、自分ももう一度、オープン当時のあの熱い気持ちに奮い立だして欲しいのです。
あなたを必要としている方は必ずいます。
今はまだ、その方があなたのお店を見つけていないだけなのです。
ぜひ諦めずに発信していきましょうねっ！
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